昨天阿里来了一个询盘，江先生咨询SKH-9高速钢 。刚开始在旺旺上沟通交流，江先生原来的冲压模具冲头料遇到容易磨损，造成产品毛刺多，经常拉伤产品的现象。想找一款质量更好的高速钢SKH-9 ，冲头料选择要根据模具使用情况才能决定，需要多了解一些情况，才能做决定。

　　我觉得旺旺上无法清晰有效沟通，在我要求下，我们开始电话沟通。江先生的冲压模具，冲压1.5mm铁片，没有硬度，冲速约160次/分钟。以前尝试过其他模具钢如：SKD11、D2等，效果都不好。

　　经过电话沟通和我的介绍后，江先生对我们的SKH-9预硬冲子料有了一定的认可。特别对“SKH-9高速钢，一件顶两件”印象深刻。因为太多的不成功经历，让他还是担心采购的模具钢品质又出现不良，浪费加工时间和加工成本。客人对价格、交货期都没有异议，只要求提供金相组织检测报告和材质报告。

　　从聊天言语中我能感受到，江先生其实要的并不是报告书，而是一个品质保证。我给江先生的承诺是：收到我的SKH-9预硬冲子料，你感觉到任何不对或疑问，马上退给我，运费我们承担!

　　最后，江先生是付款了，今天就能收到货。从这单生意给我的启发是：客户买你的产品，除了特色优势好处。客户还需要一个让人信服的理由，也就是你对客户的承诺。你让客户放心，他才敢大胆掏钱买单。

　　我的感悟：做生意，解决客户的信任问题是关键!